POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

La politique de confidentialité (la “Politique de Confidentialité”) vous informe de l'utilisation que nous faisons des données personnelles collectées via notre site internet www.laduree.com et ses dérives (le “Site Internet”) ou lorsque vous complétez notre formulaire d'information client distribué dans nos boutiques (le “Programme d'information client ”).

Nos Sites internet sont exploités par Pâtisserie E. Ladurée SAS.

Pâtisserie E. Ladurée SAS et ses filiales s'engagent à protéger et respecter votre vie privée conformément aux règles sur la protection des données personnelles, telles que celles issues de la Directive communautaire 95/46/CE amendée.

Notre politique de confidentialité s'applique à tout visiteur et à tout client âgé de plus de 18 ans qui utilise nos Sites internet et/ou participe à notre Programme d'information client.

Notre politique de confidentialité peut changer à tout moment. Veuillez vérifier régulièrement les dernières mises à jour de notre politique de confidentialité.

1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes vous concernant :
- Nom, prénom, date de naissance et genre
- Adresse Email
- Adresses de facturation et de livraison
- Login et mot de passe quand vous ouvrez un compte client
- Langue préférée (français ou anglais)
- Boutique préférée
- Activité de navigation et achats de produits

Ces données personnelles sont collectées dans les cas suivants :
- Vous achetez des produits sur nos Sites internet, par téléphone ou dans nos boutiques
- Vous ouvrez un compte client sur nos Sites internet
- Vous souscrivez à notre envoi de newsletters
- Vous accédez et naviguez sur nos Sites internet

2. UTILISATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Nous utilisons l'information vous concernant de la manière suivante :
- Pour entreprendre des activités commerciales, notamment l'envoi de newsletters relatives aux activités Ladurée
- Pour vous fournir un accès à votre compte client et à votre panier
- Pour passer commande via nos Sites internet

3. STOCKAGE DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Les Sites internet et les données personnelles collectées vous concernant sont stockés sur un serveur situé en France. Dans certains cas, vos données personnelles collectées dans le cadre du Programme d'information client peuvent également être stockées manuellement dans nos boutiques.

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à d'autres sociétés du groupe Ladurée.

4. PREFERENCES EN MATIERE DE NEWSLETTER

Vous pouvez à tout moment souscrire à nos newsletters, ou vous désinscrire, et modifier la nature des newsletters que vous souhaitez recevoir.

5. COOKIES

Nos Sites internet utilisent des cookies pour collecter des informations. Les cookies (ou traceurs) sont des fichiers de données placés sur un ordinateur, un mobile ou tout appareil (tels que les smart phones ou les tablettes) lorsque vous naviguez sur nos Sites Internet.

Les cookies peuvent avoir de nombreux usages, en ce compris, sans limitation, se rappeler de vous, suivre vos visites et activités sur nos Sites internet. Ils nous aident également à améliorer les Sites internet et à vous offrir un meilleur service plus personnalisé.

6. SECURITE

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés.

Toutes transactions de paiement qui sont traitées par notre fournisseur tiers de confiance ou par nous, seront cryptées avec la technologie SSL. Nous ne conservons pas les données financières (numéros de carte de crédit ou de débit) sur notre système. Elles ne sont utilisées que par notre fournisseur de services de paiement, pour l'achèvement de votre paiement.

Malheureusement, la transmission des informations via internet ou sur les réseaux mobiles n'est pas entièrement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises sur les Sites ou sur les réseaux mobiles ; toute transmission est à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos informations, nous utilisons des procédures strictes et des fonctions de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

Nous vous recommandons les mesures de sécurité suivantes pour améliorer la sécurité online :
- Ne communiquez pas vos mots de passe à quiconque.
- Quand vous créez un mot de passe, n'utilisez pas de mots du dictionnaire, votre nom, votre adresse email ou toute autre donnée personnelle qui peut facilement être obtenue. Changez fréquemment de mot de passe.
- Evitez d'utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes online.

7. VOS DROITS

Vous pouvez :
- Avoir accès à vos données personnelles
- Mettre à jour et corriger vos données personnelles à tout moment
- Demander à ce que toute erreur vous concernant soit corrigée
- Demander à ce que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données
- Nous demander à ce que vos données personnelles ne soient pas utilisées à des fins commerciales
- Vous désinscrire des communications commerciales telles que les newsletters.

Pour exercer vos droits, nous contacter à cette adresse: contact@laduree.com.

8. CONTACTS

Vous pouvez nous contacter à cette adresse : contact@laduree.com.

 
Paiement sécurisé

Vos informations personnelles et moyens de paiement sont sécurisés par un procédé de cryptage (mode SSL). Les informations de paiement ne sont pas stockées et sont transmises de manière sécurisée à notre partenaire de paiement, Sherlock's du Crédit Lyonnais.

Livraison sous 48h

En choisissant le mode de livraison à domicile, nous nous engageons à vous livrer sous 48h ouvrées. Notre partenaire Chronopost vous contactera pour assurer la bonne réception de votre commande.

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Service client

Vous avez la moindre question concernant votre commande. Vous pouvez nous contacter à tout moment par email (servicesclients@laduree.com) ou du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 au +33 1 69 09 33 43.

 

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